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《运费计价说明》
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《评价流程说明》《承运人退出机制说明》
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《投诉流程说明》
暂无数据
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后台客服 2020-10-20
聊天内容
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客户 2020-10-20
聊天内容
一、运价形成程序
发布货运合同时,托运人提供运费单价,承运人通过平台看到合同运费价格后,进行选择成交的操作。待承运人运输完成后,由平台进行运费结算,具体运费计算公式如下:
1、实际损耗=原发重量-实收重量;
2、允许损耗=原发*途耗率;
3、含税运费单价=运费单价(1+增值税扣除%)
4、如果实际损耗<=允许损耗,算允许损耗;扣吨数=0;扣罚金额=0;
运费计算方式为:税前运费=实收重量*运费单价-信息费-油气抵扣-运杂费+补助金;
结算运费=税前运费/(1+个税扣除%);
5、如果实际损耗>允许损耗,算超过损耗;扣吨数 = 实际损耗-允许损耗;扣罚金额 =(实际损耗-允许损耗)*货物单价;
税前运费 =(实收重量*运费单价)-扣罚金额-信息费-油气抵扣-运杂费+补助金。
二、结算运费计算方式为:
1、如果税前运费计算所得为正数:
结算运费=税前运费/(1+个税扣除%)
含税运费=(实收重量*运费单价-扣罚金额-运杂费+补助金)*(1+增值税扣除%)
不含税运费=实收重量*运费单价-扣罚金额-运杂费+补助金;
2、如果税前运费计算所得为负数:
结算运费=税前运费;
3、如果税前运费计算所得为0:
结算运费=税前运费/(1+个税扣除%);
4、含税运费=(实收重量*运费单价-扣罚金额-运杂费+补助金)*(1+增值税扣除%);
如果计算结果≤0,则取0;如果计算结果≤0,则取负数结果。
不含税运费= 实收重量*运费单价-扣罚金额-运杂费+补助金;
备注:
1、结算运费为平台支付给司机的金额,税前运费中的税指的是个税;
2、含税运费为托运方支付给平台的金额,含税运费中的税指的是增值税;
3、税前运费需要单独存取一个字段,方便后续上传运费;
4、目前企业增值税固定为9%,后续可能调整;
5、装、卸车费只做展示,不实际扣除。
三、价格公告程序
平台所有合格订单,都将第一时间上传至驼队网络货运官网,网络货运运价公示工具栏,公示内容包括:合同编号、托运方名称、发货地址、收货地址、运费单价(元/吨)、途耗率以及时间。
网络货运平台运单承运完成后,实际承运人APP提供了在线评价功能,承运人可评价本次货运业务对本次货运业务服务进行打分;对本次货运业务平台提供的服务做出合理的评价,并可在App内查看各运单自身评价记录详情,还可查看到网运平台对自身的评价结果,帮助承运人改进服务提升服务品质。功能实现如下:
司机端发起评价
实际承运人APP提供电话客服投诉、在线客服、运单投诉等投诉方式。实际承运人在运输业务中如遇到任何问题均可通过客服电话或在线投诉渠道进行投诉。
一键客服7*24小时处理实际承运人的咨询投诉,投诉电话 - 17735752969,做到有问必回;运单投诉和在线客服,平台承诺在接到投诉举报后24小时内给与有效响应,并对投诉问题及时进行回复或处理,及时将处理或反馈结果告知投诉方。承运人App有投诉流程及操作说明,帮助用户快速发起投诉及查看投诉进度,工单处理流程一目了然,用户可查看工单处理流程,并根据操作说明及操作指示进行操作。
通过对承运人App上传的投诉信息进行梳理和记录,平台及时高效处理及反馈用户的反馈及投诉问题,用户会及时收到处理反馈结果,平台还在官网上公示投诉处理结果,及用户对投诉的处理满意度。公开公正公示处理结果,帮助大家提升服务质量减少投诉问题。流程实现如下图:
文字反馈与投诉流程
电话反馈与投诉流程
在线客服反馈与投诉流程
投诉满意度评价
用户可在投诉后,对平台的投诉处理进行满意度评价,帮助平台不断提升和改进网络货运服务。
1、平台根据信用评价规则和评价结果,建立实际承运人退出机制。根据运输效率、运输安全、服务质量、客户满意度四个维度对用户进行分维度评价,并设置不同权重和分析因子,通过后台计算分析得出综合信用等级评;对不符合评价等级要求的承运人,平台清退其网络货运运输服务资格,此类承运人的状态修改为“锁定”状态,承运人App会及时弹出提示框,提示此类承运人联系运营人员了解退出详情。
2、网运平台对车辆进行全方位管理,车辆道路运输证件到期报警提醒,会提前一个月给承运人发送消息通知,如果在一个月期限之内承运人没有进行到期证件的处理,平台会自动锁定该车辆,该车辆将无法进行正常承运业务。(证件到期请电话联系或线下联系业务人员进行办理)
3、网运平台对承运人进行全方位管理,承运人驾驶证到期报警提醒,会提前一个月给承运人发送消息通知,如果在一个月期限之内承运人没有进行到期证件的处理,平台会自动锁定该承运人账号,该承运人将无法进行正常的承运业务。(证件到期请电话联系或线下联系业务人员进行办理)
5、承运人接单之后多次取消运单或一直无故取消运单,将收到平台消息提醒,如果承运人还是无故多次取消运单,平台将会对该承运人账号进行锁定处理,该承运人将无法承接网络货运业务。
6、承运人进行承运业务过程中,出现倒买倒卖、低价出售、没有驾驶资质、恶意泄露货主信息等情况,平台收到举报之后,经调查属实后,会立即停止该车辆使用网络货运平台的权限,该承运人的账号被设定为“锁定”状态。